あきた保険工房（以下、当事務所）は、お客さま対応基本方針を以下の通り公表し、推進してまいります。

基本方針

当事務所は、保険代理店としての各種保険サービスの提供を通じて、個人の人生の充実や事業の発展のお役に立てることを目指しています。保険会社と連携し、お客さまと信頼関係を構築し、保険の専門知識と他業種とのネットワークを通して目指すカタチを実現していきます。また、お客さまから寄せられた声に真摯に耳を傾け、業務に反映させることにより、より高い満足と信頼を得られるよう努めます。

1. 保険用語等が一般的にわかりにくいことを踏まえ、お客さまにご提案する商品・サービスについて、お客さまの立場から見てご理解頂きやすいよう、わかりやすく丁寧な情報提供・ご説明に努めます。
2. お客さまに最適と考えた保険プランが、利益相反に抵触しないよう細心の注意を払います。
3. お客さまからいただいたご要望やご不満の声は、当事務所内で記録・情報共有し、業務品質の向上につなげていきます。
4. お客さま対応基本方針は、当事務所内の情報共有の機会に定期的に確認し、業務運営に浸透させていきます。

当方針の浸透と定着を測る指標（KPI）について

当事務所は、当方針の浸透および定着の度合いを測る指標として、以下の指標項目を設定し公表します。

1. 自動車保険継続率　目標98％
2. 対面ナビ率　目標80％
3. 代理店事故対応窓口割合（自動車）（火災新種）目標100％
4. キャッシュレス化率　目標90％
5. アンケート回答率　目標30％